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授權(quán)個人信息才能掃碼點餐?法院:商家刪除個人信息并賠償

時間:2024-03-15 09:39:50 來源:央視新聞客戶端

  輿情忻州3月15日消息 手機一掃,即刻下單,很多消費者就餐時都會選擇這種方便快捷的點餐方式。然而,也有消費者注意到,一些商家在“掃碼”和“點餐”之間增加了額外程序,比如需要“關(guān)注公眾號、授權(quán)登錄小程序”等等,只是如此一來,消費者的個人信息也會被商家獲取,那么,這樣的做法是否涉嫌侵權(quán)呢?北京市第三中級人民法院審結(jié)了這樣一起掃碼點餐引發(fā)的侵權(quán)糾紛案。

  當(dāng)事人孔先生說,2021年7月,他和朋友來到一家烤魚店就餐,服務(wù)員告訴他們一行人要掃碼點餐,于是孔先生拿著手機操作起來。

  當(dāng)事人孔先生:掃完碼以后就會馬上就彈出他們的公眾號的頁面,里面就點關(guān)注,因為這是唯一的,沒有其他可供選擇的,點完關(guān)注以后進(jìn)入它的公眾號頁面就會彈出一個點餐的小程序。

  孔先生說,他繼續(xù)點擊點餐小程序,就會彈出一個讓消費者“授權(quán)”的窗口。只有允許商家獲取消費者登錄賬號的昵稱、頭像、地區(qū)、性別、手機號碼等信息之后,消費者才能進(jìn)入下單點餐的頁面。

  當(dāng)事人孔先生:凡是你微信上所體現(xiàn)的所有的信息都會體現(xiàn)你個人特征,比如說你的昵稱、你的性別、你的所在地址,還有你的手機號,可能單個的信息不能完全辨認(rèn)你的身份,但是當(dāng)所有的信息綜合起來的話,可能對個人就有一個完全的識別作用。

  孔先生認(rèn)為,商家設(shè)置的掃碼點餐流程,強制獲取了他的個人信息,并且他還發(fā)現(xiàn),即使他取消關(guān)注商家的公眾號,自己仍是會員,他無法自行刪除仍然存儲在商家處的個人信息。于是,孔先生以侵害個人信息權(quán)益為由,將這家餐飲公司訴至法院,要求對方停止侵權(quán)行為、告知個人信息處理情況、賠禮道歉、并賠償包括公證費在內(nèi)的相關(guān)經(jīng)濟損失八千余元。

  一審法院審理認(rèn)為,被告餐飲公司不構(gòu)成侵權(quán),但應(yīng)尊重孔先生的個人信息決定權(quán),判決餐飲公司將與孔先生相關(guān)的個人信息進(jìn)行刪除。

  北京市第三中級人民法院民一庭庭長陳曉東:一審判決認(rèn)為餐廳收集孔先生的個人信息不構(gòu)成侵權(quán),它的理由是孔先生點餐的時候,餐廳應(yīng)當(dāng)是告知了他有人工點餐的服務(wù),然后孔先生點擊這個公眾微信號,也是孔先生自己的這個行為。所以在強制收集這個信息上,餐廳不構(gòu)成強制收集,所以沒有構(gòu)成對孔先生的侵權(quán)。

  孔先生不服,向北京市第三中級人民法院提起上訴。二審法院認(rèn)為,雙方的主要爭議焦點就在于:孔先生就餐時,餐飲公司是否存在強制、誤導(dǎo)等方式,通過掃碼點餐侵害孔先生的個人信息權(quán)益。

  餐飲公司認(rèn)為,首先,他們都會為消費者提供線上及人工兩種點餐方式,從未誤導(dǎo)孔先生一定要進(jìn)行掃碼點餐。其次,孔先生在掃碼點餐的過程中自愿點擊了“授權(quán)”的選項,餐飲公司才獲取了他的昵稱、頭像、地區(qū)、性別、手機號碼等信息,并且,這些信息也并不具備個人身份的屬性。對于餐廳公司的說辭,孔先生并不認(rèn)同。

  違反民法典個人信息保護(hù)規(guī)定 二審判侵權(quán)

  不少人可能都遇到過類似孔先生這樣的情況,那么本案中,餐飲公司的行為是否構(gòu)成侵權(quán),二審法院會如何認(rèn)定呢?

  北京市第三中級人民法院民一庭庭長陳曉東:餐廳并沒有證據(jù)證明當(dāng)時告知了孔先生可以人工點餐的這個方式。同時,在事發(fā)后,孔先生去訴爭餐廳的其他門店進(jìn)行了調(diào)查取證,服務(wù)員當(dāng)時都沒有告知顧客可以進(jìn)行人工點餐,只告知了他進(jìn)行掃碼點餐,所以結(jié)合這些證據(jù),我們推定這個餐廳當(dāng)時沒有告知孔先生有人工點餐的服務(wù)。

  法官解釋,即使餐飲公司的服務(wù)人員告知了孔先生可以人工點餐,并且孔先生選擇了掃碼點餐,餐飲公司設(shè)置掃碼點餐的程序必須關(guān)注微信公眾號并獲取消費者的個人信息,也構(gòu)成了侵權(quán)。

  北京市第三中級人民法院民一庭庭長陳曉東:民法典專門有個人信息保護(hù)的章節(jié)和條款,那么處理個人信息的原則是什么呢,那就要正當(dāng)、合法、必要。餐廳的這些行為其實在很大程度上也違反了民法典個人信息保護(hù)的規(guī)定。

  二審法院審理認(rèn)為,個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。根據(jù)現(xiàn)有證據(jù),餐飲公司服務(wù)人員未告知孔先生可以人工點餐,誤導(dǎo)其以為只有掃碼點餐一種服務(wù)方式。餐飲公司自行設(shè)置的掃碼點餐程序要求孔先生必須關(guān)注商家公眾號,并授權(quán)其獲取孔先生的相關(guān)信息,屬于變相強制獲取消費者個人信息,餐飲公司構(gòu)成侵權(quán)。

  北京市第三中級人民法院民一庭庭長陳曉東:第二個爭議焦點就是事后孔先生要求刪除,那么餐廳不作為,這個行為是否構(gòu)成對孔先生個人信息決定權(quán)和刪除權(quán)的一種損害。

  餐飲公司在庭審上辯稱,刪除會員信息需要消費者去店面提交書面申請。而法官了解到,訴訟之前,餐飲公司也從沒有將這一規(guī)則告知孔先生。

  《中華人民共和國民法典》第一千零三十五條規(guī)定,處理個人信息的,應(yīng)當(dāng)明示處理信息的目的、方式和范圍。據(jù)此,孔先生要求餐飲公司書面告知其獲取個人信息的具體范圍、過程和方式的訴訟請求于法有據(jù),法院予以支持。2023年11月,北京市第三中級人民法院對案件作出判決。

  北京市第三中級人民法院民一庭庭長陳曉東:第一,餐廳對已收取的孔先生的個人信息進(jìn)行刪除;第二,要向孔先生書面告知,它收集這些信息的目的、方式和范圍;第三,要向孔先生進(jìn)行書面賠禮道歉;第四,要賠償孔先生相應(yīng)的經(jīng)濟損失,包括公證費用5000元。
  專家解讀:商家索取個人信息要有“邊界”  

  對消費者而言,掃碼點餐方便、快捷;對商家而言,掃碼點餐有助于節(jié)約人力成本、提高點餐效率。不過現(xiàn)實中,消費者使用掃碼點餐、掃碼繳費這一類服務(wù)時,常常遇到需要關(guān)注公眾號、提供手機號、微信昵稱、頭像等過度收集個人信息的情況,甚至不給商家“授權(quán)”就無法使用這項服務(wù),這引起一些消費者的困擾。那么,商家索取個人信息是否有“邊界”?消費者該如何保護(hù)好自己的信息安全呢?

  《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第六條規(guī)定,收集個人信息,應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。專家認(rèn)為,商家通過掃碼消費可以鎖定更多會員,為后續(xù)營銷推廣提供了消費數(shù)據(jù),但是這種行為不應(yīng)忽視消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)等,商家強制、誘導(dǎo)、超范圍索取個人信息,消費者有權(quán)說“不”。

  專家介紹,許多商家將掃碼點餐小程序的開發(fā)和運營委托給第三方技術(shù)公司,經(jīng)由掃碼收集的消費者個人數(shù)據(jù)也由其獲取,而由于監(jiān)管上很難精準(zhǔn)觸達(dá)第三方公司,這也讓消費者面臨著數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。如果信息被泄露、丟失、濫用,這將會給消費者帶來諸多麻煩,比如收到大量的垃圾短信、電話、廣告,甚至遭遇詐騙等。

  掃碼消費不應(yīng)是單選題,消費者的個人數(shù)據(jù)應(yīng)得到妥善的保護(hù)和使用,目前,已有多地監(jiān)管部門發(fā)布了關(guān)于掃碼消費服務(wù)方面的合規(guī)指引,規(guī)范當(dāng)?shù)氐膾叽a消費服務(wù)經(jīng)營行為。專家認(rèn)為,一方面,商家應(yīng)當(dāng)依法依規(guī),遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信的原則來收集、處理消費者的個人信息。另一方面,消費者也需提高個人信息保護(hù)意識,避免不必要的信息泄露,面對商家的不合理要求勇于說“不”,維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱。商家第一要給消費者公平交易和自由選擇的權(quán)利,既可以線上點餐,也可以線下來點餐。我覺得第二個是一旦注冊成功之后對個人信息的保護(hù),這個是一個關(guān)鍵的責(zé)任。第三,作為消費者來講,任何一個人只要采集了我的信息,都可以要求商家去提供你采集了我哪些信息,我之前要知道,之后我可以查詢,我撤回了你采集我信息的權(quán)利,或者是要求行使注銷權(quán)的時候,這個是商家應(yīng)該予以保障的。

  據(jù)了解,本案中的餐飲公司在訴訟過程中,已經(jīng)對它們的掃碼點單系統(tǒng)進(jìn)行了修改,消費者通過公眾號點餐,已經(jīng)不再需要向商家授權(quán)個人信息就可掃碼點餐。商家合理地使用消費者的個人信息,才能讓消費者放心“掃碼”,讓這項快捷便利的服務(wù)成為商家和消費者的“雙贏”,這也是在法治軌道上平穩(wěn)推進(jìn)信息化社會發(fā)展,平衡數(shù)字化發(fā)展紅利與個人信息保護(hù)應(yīng)有的要求。

責(zé)任編輯:郝文倩

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